Политика возврата денежных средств

📅 Дата публикации: 21 августа 2026 г. 📅 Дата вступления в силу: 21 августа 2026 г. 🌐 Сайт: whilst.ru

PWA-приложение «Whilst — Не упусти момент»

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за приобретение платных Паков заданий в PWA-приложении "Whilst" (далее — Сервис, Приложение).

1.2. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами РФ.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещенного по адресу whilst.ru/terms.

1.4. Используя Сервис и приобретая платные Паки заданий, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Политики и принимает их в полном объеме.

2. Термины и определения

Термин	Определение
Политика	Настоящий документ «Политика возврата денежных средств».
Администрация / Оператор	Априщенко Анна Николаевна (ИНН 771682857489), зарегистрированная в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятая).
Пользователь	Любое физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Сервис и приобретающее платные Паки заданий.
Пак заданий (Пак)	Тематический набор заданий, приобретаемый Пользователем за плату. Доступ к заданиям предоставляется бессрочно.
Платежная система	ООО НКО «Юкасса» или иной платежный сервис, подключенный Администрацией для приема платежей.
Бесплатный (базовый) Пак	Набор заданий, доступный всем Пользователям без оплаты. Возврат денежных средств за него не предусмотрен.

3. Основания для возврата денежных средств

3.1. Пользователь имеет право на возврат денежных средств в следующих случаях:

3.1.1. Отказ от покупки в течение 3 календарных дней

Пользователь направил заявление о возврате в течение 3 (трех) календарных дней с момента оплаты Пака. При этом днем оплаты считается день совершения транзакции по московскому времени (UTC+3). Если последний день срока приходится на нерабочий день, он переносится на следующий за ним рабочий день.
Пользователь не приступил к выполнению ни одного задания из приобретенного Пака (не отметил задание как выполненное).
Приобретенный Пак не был передан третьим лицам.
Важно: Возврат осуществляется за вычетом комиссий платежных систем, если такие комиссии были удержаны при проведении первоначального платежа и не подлежат возврату Администрации (подробнее — п. 7.1).

3.1.2. Техническая ошибка при оплате (двойное списание)

Пользователь по ошибке дважды оплатил один и тот же Пак в пределах 14 календарных дней друг от друга. Денежные средства подлежат возврату за один из двух платежей.

3.1.3. Неработоспособность приобретенного Пака

Приобретенный Пак не открывается, задания не отображаются, и проблема не может быть устранена Администрацией в течение 10 календарных дней с момента обращения.
Пользователь обязан предоставить скриншоты или видео, демонстрирующие проблему.

3.1.4. Прекращение предоставления Сервиса

Администрация приняла решение о прекращении работы Сервиса (или отключении конкретного Пака) до того, как Пользователь использовал его.
В этом случае возвращается полная стоимость Пака.

4. Порядок действий для возврата

4.1. Шаг 1. Направление заявления

Пользователь направляет заявление на whilstru@yandex.ru с темой: «Возврат денежных средств за Пак [название Пака]».

В заявлении обязательно указать:

Email, с которого производилась оплата.
Название приобретенного Пака.
Дата и время оплаты.
Причина возврата.
Подтверждение, что задания не выполнялись.

Важно: Если Пользователь не может войти в Аккаунт, он обязан подтвердить свою личность, написав с того email-адреса, на который зарегистрирован Аккаунт.

4.2. Шаг 2. Рассмотрение заявления

Администрация рассматривает заявление в течение 10 календарных дней и проверяет соответствие условиям возврата.

4.3. Шаг 3. Принятие решения

Положительное решение: уведомление о возврате.
Отрицательное решение: письменный отказ с указанием причины.

4.4. Шаг 4. Осуществление возврата

При положительном решении возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней на ту же карту или счет через платежную систему.

4.5. Подтверждение возврата

После возврата направляется уведомление по электронной почте.

5. Возврат за Бесплатный (базовый) Пак

Бесплатный (базовый) Пак предоставляется без взимания платы. Возврат денежных средств за него не предусмотрен.

6. Случаи, в которых возврат НЕ осуществляется

№	Основание для отказа	Пояснение
1	Истек 3-дневный срок с момента оплаты	За исключением случаев технической ошибки или неработоспособного Пака.
2	Пользователь начал выполнять задания	Отметил хотя бы одно задание как выполненное.
3	Задания не понравились	Вкусовые предпочтения не являются основанием для возврата.
4	Пользователь передумал, но задания не выполнялись	Если прошло более 3 дней с момента оплаты.
5	Пользователь нашел другой сервис	Не является основанием для возврата.
6	Платеж был отклонен банком или прошел с задержкой	Вопрос решается с банком-эмитентом карты.

6.2. Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» применяются в части, не противоречащей условиям настоящей Политики.

7. Комиссии и сборы платежных систем

7.1. При возврате через платежную систему комиссия, удержанная при первоначальном платеже, может не возвращаться Администрации. В этом случае Пользователю возвращается сумма за вычетом комиссии платежной системы.

7.2. Администрация информирует Пользователя о сумме возврата до его осуществления.

8. Ответственность сторон

8.1. Администрация не несет ответственности за задержки возврата по вине банка-эмитента или платежной системы.

8.2. Пользователь несет ответственность за достоверность информации в заявлении о возврате.

9. Изменение Политики возврата

9.1. Администрация вправе вносить изменения в Политику в одностороннем порядке.

9.2. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на странице whilst.ru/refund.

9.3. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

10. Контакты для возврата

Все вопросы по возврату принимаются по электронной почте: whilstru@yandex.ru с темой «Возврат денежных средств за Пак».

11. Реквизиты Администрации

Априщенко Анна Николаевна
ИНН: 771682857489
Статус: Налогоплательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)
Контактный e-mail: whilstru@yandex.ru
Сайт: whilst.ru

Дата публикации: 21 августа 2026 г.
Действующая редакция размещена по адресу: whilst.ru/refund

🚀 Вернуться в приложение